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Oura Ringのバッテリーがすぐなくなる問題の解決策

2019年6月8日

2018年9月に届いたOura Ring。最初の2ヶ月間バッテリーは長持ちしていたものの、11月頃から充電の回数が増えるようになりました。

それから数週間後には、一日でバッテリーが0になるように...。

アプリ内のHelpの方法を試してみても、どれも解決に至らず。私と同じように、バッテリー問題で悩んでいる人もいるのではないでしょうか。

2019年6月の今では無事に解決したので、その方法やこれまでに試したことをご紹介していきます。

これでもう一度Oura Ringが正常に使えるはずです。

 

Oura Ringのバッテリーを解決するために試したこと

アプリ内のHelpに書いてあったことなどを試してみました。これでは解決に至りませんでしたが、中には治る人もいるかもしれません。※2019年6月現在、以下の4.以外はHelpに記載されておりません。

試したのは、

  1. 丁寧に洗う
  2. factory resetを行う
  3. 充電を繰り返す
  4. サポートへ連絡

この4つでした。

 

Oura Ringを丁寧に洗う

リングの内側が汚れているとバッテリーによろしくないとの記載があったので(うろ覚えですが)、丁寧に洗ってみました。

しかし、解決せず,,,。

 

factory resetを行う

factory resetも試してみました。が、これでも解決しませんでした。

やる時は、はじめにバックアップを取っておいてください。

手順は次の通り。

  1. メニューのSETTINGSからBack up all dataを押す
  2. バッテリーのマークを押して、右にスワイプ
  3. Factory resetを押す

あとは、最初のセットアップと同じく、充電器にリングをセットしてアプリに繋げるだけです。

 

充電を繰り返す

一時的な不具合だと信じて、毎日充電しながら治るのを待ちました。

アプリのアップデートが来れば治るはず、とたかをくくっていましたが、いつまで経ってもバッテリーは1日経たずして0に…。

やはり、ただ待つだけでは何の意味もありませんでした。最終的には、サポートへの連絡で解決しました。

 

tech supportに連絡したら解決した

最終手段としてtech supportに連絡したところ、新にOura Ringを送っていただいて解決しました。

英語でメール打つのを渋ってはいけませんね...。

これから、新しいOura Ringが送られてくるまでの流れやメールの送り方などをお伝えしていきます。

 

サポートとのやり取りの流れ

このような流れでした。

  1. 問い合わせをtech support宛に送る
  2. 約2週間後、tech supportから保障の対象になったとの旨が送られる
  3. 自分の住所やリングの注文番号を送る
  4. tech supportから新しいOura ringの注文番号が送られる、後に発送された

メールのやり取りをしたのが12月末だったので、サポートからの連絡が遅れたようです。今なら、もっとスムーズに返信が来るはず。

新しく到着したOura Ringは、2019年1月から6月までの現在まで正常に機能しています。

バッテリーに問題のある人は、今すぐにでもメールを送ると良いでしょう。送料も関税も掛からないので、無料で受け取れます。

 

サポートへのメールの送り方や例文

英語に苦手意識のある人もいると思うので、メールの送り方や内容の例文をご紹介します。

 

まずはtech support宛にバッテリーの問い合わせをする

公式サイトから、tech supportのメールアドレスを確認しましょう。リンクは "https://ouraring.com/contact/" です。

Oura Ringの購入時に登録したメールアドレスから、サポートにバッテリー問題の詳細を書いて送ります。

例文

最初の問い合わせで私が実際に送った内容をお伝えします。マネしてOKです。

題名:problem with purchased product (商品に問題があった)

はじめの挨拶:Dear Sir or Madam

自分の名前:My name is ~.

いつ購入したか:I bought the 購入したタイプ(balanceなど) oura ring in 月(September).

問題の詳細:The battery has run out in less than a day. It goes from full charge to (何パーセントになるか, 5%) within (何時間でなくなるか8hours).

自分の試したこと:I tried factory reset, but it hasn't been fixed yet. (ここでは、factory resetを試したと伝えています)

対応のお願いをする:Please help.

締めの言葉(敬具みたいな):Yours sincerely, 名前

この後、私の場合は保証の対象になったという返信が届いたので、次のような情報を相手に送りました。

Adress1 : 市以降の住所

Adress2 : 部屋番号

City : 市

State/Province : 都道府県

Zipcode : 郵便番号

Country : 国

Phone Number : 電話番号, +81の後ろに最初の0を取って番号を書く(+81-**-****-****)

Original Oura Order Number : 問題のあったリングの注文番号

注文時と同じ内容を送ればOKです。

これで問題がなければ、新しいリングが送られてくるでしょう。

 

まとめ

新しいOura Ringは小さなダンボール箱に入れられて送られてきます。中身はリング1つだけで、充電器は今まで使っていたものを継続して使います。

英語の苦手な人も、今回お伝えした例文を使って問い合わせをしてみてください。バッテリー問題はこれで解決されるでしょう。

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